1. Champ d'application et entrepreneur

1.1 Les conditions générales de vente suivantes (ci-après « CGV ») s'appliquent aux commandes de marchandises de la gamme de produits de la boutique en ligne du Centre vétérinaire Preluna (https://shop.preluna.ch) dans la version respective en vigueur au moment de la commande.

1.2 Le cocontractant du client est Centro Veterinario Preluna Via Preluna 24 CH-6949 Comano, Suisse, tél. : +41 (0)91 941 66 84, e-mail : info@preluna.ch (ci-après « Centro Veterinario Preluna »).

1.3 Les CGV constituent partie intégrante du contrat stipulé entre Centro Veterinario Preluna et le client. Les dispositions dérogeant aux CGV ne sont juridiquement contraignantes que si elles sont expressément acceptées par écrit par Centro Veterinario Preluna. Les éventuelles conditions contradictoires du client ne sont pas reconnues.

1.4 L'offre d'articles présents dans la boutique en ligne du Centre Vétérinaire Preluna s'adresse exclusivement aux personnes et entreprises qui ont leur domicile ou leur siège social en Suisse et qui peuvent fournir une adresse de livraison en Suisse si elles décident de faire expédier la marchandise (voir paragraphe 3.2).

2. Procédure de commande et conclusion du contrat

2.1 Le client peut sélectionner des articles de la gamme de produits de la boutique en ligne du Centro Veterinario Preluna et les collecter dans un panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ».

2.2 En cliquant sur le bouton « Commander et payer », le client fait une offre ferme d’achat des marchandises contenues dans le panier et déclare accepter la validité des présentes CGV.

2.3 La confirmation de commande qui est ensuite envoyée automatiquement par courrier électronique certifie que la commande du client a été reçue par Centro Veterinario Preluna, mais ne constitue pas encore une acceptation de l'offre du client.

2.4 Un contrat n'est formé qu'avec la déclaration d'acceptation du Centro Veterinario Preluna, qui est envoyée par e-mail (confirmation de commande) au client, ou au plus tard avec l'expédition de la marchandise commandée ou l'avis d'enlèvement.

2.5 Si la marchandise commandée n'est pas disponible, Centro Veterinario Preluna se réserve le droit de ne pas accepter l'offre du client, de sorte qu'aucun contrat n'est formé. Le client en sera informé par courrier électronique. Les éventuels paiements déjà effectués pour les articles commandés seront dans ce cas remboursés au client.

2.6 Dans le cas où seule une partie des marchandises commandées est disponible ou si les marchandises commandées dépassent les quantités habituelles pour un usage domestique, Centro Veterinario Preluna se réserve le droit d'accepter l'offre du client uniquement par rapport à une partie des marchandises, de sorte qu'un contrat n'est formé que par rapport à cette partie des marchandises. Le client en sera informé par courrier électronique. Les paiements déjà effectués pour l'autre partie de la marchandise seront dans ce cas remboursés au client.

2.7 Si, après la stipulation du contrat, l'expédition partielle ou totale des articles commandés n'est pas réalisée en raison d'un cas de force majeure ou pour des raisons non imputables au Centro Veterinario Preluna, ce dernier est autorisé à se retirer totalement ou partiellement du contrat. Le client en sera informé par courrier électronique. Tout paiement déjà effectué pour les articles concernés sera remboursé au client en totalité (en cas de rétractation totale) ou en référence aux articles ne pouvant être expédiés (en cas de rétractation partielle). Le client ne peut faire valoir aucune autre réclamation.

3. Livraisons

3.1 Le Centro Veterinario Preluna est autorisé à effectuer des livraisons partielles. Les livraisons ultérieures ont lieu immédiatement après l'arrivée des marchandises. Si le Centro Veterinario Preluna indique des délais d'expédition ou de retrait, ceux-ci sont des valeurs indicatives et non contraignantes. Si un délai d'expédition ou de retrait n'est pas respecté par Centro Veterinario Preluna, le client est autorisé, après l'expiration d'un délai supplémentaire d'au moins 10 jours fixé par écrit par ce dernier, à résilier le contrat en ce qui concerne les marchandises non expédiées ou non prêtes à être récupérées. Tous les paiements déjà effectués pour les articles concernés seront alors remboursés au client. Le client ne peut faire valoir aucune autre réclamation.

3.2 Si le client choisit d'expédier la marchandise, il sera averti par courrier électronique lorsque la marchandise aura été confiée au transporteur pour expédition. Le choix du transporteur est réservé au Centre Vétérinaire Preluna.
La livraison a lieu uniquement en Suisse.

Dès la remise de la marchandise au transporteur, le risque de perte de l'objet est transféré au client. Les marchandises sont assurées par le Centre Vétérinaire Preluna contre les dommages pendant le transport, si leur valeur dépasse la limite de responsabilité maximale du transporteur. Afin de préserver ses droits à l'encontre du transporteur et/ou de l'assurance, le client devra vérifier que la marchandise, lors de l'acceptation de l'expédition, est intacte et arrivée dans son intégralité. En cas d'avaries de transport ou de différences de quantités reconnaissables extérieurement, le client doit formuler auprès du transporteur une réserve précise et détaillée. Les dommages de transport ou les différences de quantité qui ne sont pas visibles de l'extérieur doivent être signalés immédiatement ou au plus tard dans les cinq jours au service clientèle du Centro Veterinario Preluna (téléphone : +41 91 941 66 84 ou e-mail : info@preluna.ch). L'acceptation sans réserve (en cas de dommages de transport ou de différences de quantités extérieurement reconnaissables) ou l'expiration du délai de cinq jours (en cas de dommages de transport ou de différences de quantités non extérieurement reconnaissables) entraîne la déchéance du droit à l'encontre du transporteur et/ou de l'assurance.

La livraison et la mise en place des marchandises doivent pouvoir être effectuées de manière raisonnable, sans recours à des moyens auxiliaires tels que des palans, des commandes flexibles, des véhicules spéciaux ou similaires. Il appartient au client d'informer au préalable de toutes difficultés et/ou empêchements dans la livraison ou la mise en place des marchandises et de clarifier toutes conséquences financières supplémentaires. Les marchandises dont la destination ne peut être atteinte directement par le transporteur seront transportées jusqu'au lieu le plus proche (par exemple, la station de vallée du chemin de fer de montagne).

Le client est tenu d'accepter l'envoi. Si un envoi s'avère non livrable et que le transporteur renvoie la marchandise au Centro Veterinario Preluna, le Centro Veterinario Preluna, sans fixer de prolongation pour les marchandises non récupérées, se réserve le droit de renoncer à l'exécution ultérieure des obligations du client. Le Centre Vétérinaire Preluna est également autorisé à exiger une indemnisation pour dommages et intérêts en cas de rupture de contrat. Le droit de retour volontaire du client (voir paragraphe 6) est exclu en ce qui concerne les marchandises non acceptées.

3.3 Si le client décide de récupérer la marchandise au Centre Vétérinaire Preluna, il sera averti par e-mail dès que la commande sera prête à être récupérée. Avec la notification de rétractation, le risque de perte de l'objet est transféré au client. Afin de retirer la marchandise, le client devra présenter l'avis de retrait ainsi qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par un organisme public (carte d'identité, permis de conduire, passeport, etc.).

Le client est tenu d’accepter la commande dans les 10 jours suivant la réception de l’avis de rétractation. Dans le cas où le client ne récupère pas la commande dans le délai de dix jours, Centro Veterinario Preluna, sans fixer de prolongation par rapport aux marchandises non récupérées, se réserve le droit de renoncer à l'exécution ultérieure des obligations du client. Le Centre Vétérinaire Preluna est également autorisé à exiger une indemnisation pour dommages et intérêts en cas de rupture de contrat. Un droit de retour volontaire du client (voir paragraphe 6) est exclu en ce qui concerne les marchandises non récupérées.

4. Prix et paiement

4.1 Tous les prix dans la boutique en ligne du Centre Vétérinaire Preluna sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale (TVA), la taxe de recyclage anticipée et les droits d'auteur.

4.2 Les frais d'expédition, ainsi que tous autres frais supplémentaires (par exemple les suppléments liés au système de paiement choisi) seront indiqués séparément et facturés en sus au client.

4.3 Centro Veterinario Preluna se réserve le droit, et le client s'engage, d'effectuer et de demander des vérifications sur la solvabilité et l'adresse du client et de transmettre les données du client à des tiers à cette fin. À cet égard, les données des clients seront utilisées et les informations provenant de tiers seront prises en compte. Le client dispose uniquement des moyens de paiement mis à sa disposition au moment de la finalisation du processus de commande.

4.4 Le prix convenu, ainsi que les frais d’expédition et tous autres frais supplémentaires (voir paragraphe 4.2) doivent être payés immédiatement. Lors de la première livraison ou de la livraison infructueuse de la marchandise (voir paragraphe 3.2), lors du premier retrait ou à l'expiration du délai de retrait de dix jours (voir paragraphe 3.3) ou à l'expiration des délais de paiement, dans le cas du mode de paiement « Achat sur facture » (voir paragraphe 4.5), le client est en défaut sans obligation de rappel. Tous les frais et débours du Centro Veterinario Preluna ou de fournisseurs tiers liés au recouvrement des sommes impayées, notamment les frais de rappel, les intérêts de retard, ainsi que les frais de transfert du crédit à une agence de recouvrement, sont à la charge du client. Le montant de ces frais dépend des conditions contractuelles distinctes du fournisseur tiers dont les services sont utilisés par le client. Le Centre Vétérinaire Preluna, après une prolongation d'au moins 10 jours fixée par ce dernier, se réserve également le droit de renoncer, totalement ou partiellement, à l'exécution ultérieure des obligations du client, de réclamer totalement ou partiellement les marchandises déjà livrées et d'exiger une indemnisation pour dommages et intérêts pour rupture de contrat.

Frais de livraison Suisse : 

Jusqu'à 2 kg : CHF 8.40
De 2Kg à 10Kg : CHF 11.65
De 10 Kg à 30 Kg : CHF 24.6
Plus de 30 kg : CHF 50.-

5. Réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété du Centro Veterinario Preluna jusqu'au paiement intégral de tous les crédits découlant ou liés à l'achat effectué. Le client autorise le Centro Veterinario Preluna à effectuer une inscription correspondante dans le registre des accords de réserve de propriété, aux frais du client.

5. Protection des données

5.1 Le Centro Veterinario Preluna traite les données personnelles du client dans le strict respect des dispositions de la loi suisse sur la protection des données.

5.2 Centro Veterinario Preluna collecte, stocke, utilise et traite les données personnelles du client exclusivement conformément aux dispositions relatives à la protection des données respectivement en vigueur du Centre Vétérinaire Preluna.

6. Divers

6.1 Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV devaient s’avérer inefficaces, l’efficacité des dispositions restantes n’en serait pas affectée.

6.2 Le droit matériel suisse est exclusivement applicable. L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.

6.3 À l'exception des litiges découlant de contrats conclus avec des consommateurs, le tribunal exclusivement compétent pour toutes les actions en justice est le siège du Centro Veterinario Preluna.

En cas de litiges découlant de contrats stipulés avec des consommateurs, le tribunal compétent pour les actions judiciaires du client est celui du domicile ou du siège social de l'un des contractants, pour les actions judiciaires du Centro Veterinario Preluna c'est celui du domicile du client.